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Totalmente construído para funcionar na plataforma Linux de fácil utilização, as Soluções Ditel Brasil ajudam construir uma infra-estrutura totalmente segura, eficaz e personalizada em TI. Utiliza uma plataforma de aplicação transparente e de fácil entendimento, possibilitando a implantação e total gerenciamento das seguintes funcionalidades:

  • Descrição Completa
  • * Sistema CallCenter Receptivo

     

    - Unidades de resposta audível - URA's

                    Atendedor automático das chamadas recebidas, disque 1 para... 2 para...

                    Direcionamento para o ramal desejado ou a fila.

                    Aviso automático, qual posição do cliente na fila de espera

                   

    - Distribuição automática de chamadas entrantes – Filas

                                   Recebe a chamada e distribui diretamente para uma Fila especifica.

                                   Ex.:

    DDR (51) 4001 5500 fila 1

    DDR (51) 4001 5510 fila 2

     

    - Plataforma WEB Administrativa

    Acesso com controle de login e senha

    Criação e Gerencia de agentes (PA´s)

    Criação e Gerencia das Filas de atendimento

    Gerenciamento da URA

    Inserção de áudio

                    Inserção de áudio (mensagens) para serem ouvidas pelos clientes       

     

    - Usuário (Agente PA)

    Ramal IP – (Telefone IP ou Softphone )

    Software de Atendimento uso da PA

    Acesso através de Login e senha

    Após logado, a PA começa a receber ligações

     

    Permite que a PA possa pausar de atendimento por:

    (   ) Preenchimento relatório da ligação

    (   ) Pausa Banheiro –

    (   ) Dinâmica em Grupo ou Treinamento –

    (   ) Pausa Lanche

    (   ) Pausa chamada supervisão

    (   ) Intervalo Almoço

    (   ) Sem Sistema

    (   ) Pausa suporte técnico da máquina 

    (   ) Deslocamento interno (RH / Diretoria outras) 

    Número ligações atendidas

                   

    Por período

     

    - Monitoramento do Agente através de plataforma web:

    * filas,

    * agentes,

    * Status das chamadas

     

    * Acesso a mais de 20(vinte) relatórios

    - Quantidade de ligações recebidas

    - Tempo médio de atendimento

    - Fluxo médio de ligações por período

     

    - Quantidade de Agentes

    Em atendimento

    Em pausa

    Disponíveis

     

    - Tempo de conversação Geral ou por Agente(PA)

                    - Ligação mais curta

    - Ligação mais longa

                    - Tempo médio da ligação

                                                                  

    - Gravação da chamada telefônica

                    Grava o CDR das ligações

    Grava informações das ligações, número recebido data/hora início da ligação

                                   Grava o áudio das conversações

                                   Sistema de busca e localização das gravações por:

                                                   - Numero telefônico

                                                   - Agente(PA)

                                                   - Número Protocolo

                                    

    - Monitoramento de campanhas através da plataforma web

    - Portal com indicadores do Call center

    - Visão geral dos Agentes

    - Por Agente

    - permite a escuta em tempo real das conversas

    - permite a escuta em tempo real–

    - permite a escuta em tempo real e conversação com a Agente sem que o cliente escute

    - permite assumir a conversação

    - Chat de comunicação interna, Agente com o Supervisor

     

    - Protocolo de chamado

                    Gera protocolo através do sistema de atendimento

     

    Possibilidade de integração: (item opcional e orçado a parte)

    * banco de dados,

    * web services.

    * sistemas legados. (PDF/Excel/Word) etc.

    * Sistema Discagem

    - Permite a discagem de retorno ao cliente

    Manual (discando no softphone)

    Automática pelo sistema de atendimento

     

    • assignmentDescrição Completa

      * Sistema CallCenter Receptivo

       

      - Unidades de resposta audível - URA's

                      Atendedor automático das chamadas recebidas, disque 1 para... 2 para...

                      Direcionamento para o ramal desejado ou a fila.

                      Aviso automático, qual posição do cliente na fila de espera

                     

      - Distribuição automática de chamadas entrantes – Filas

                                     Recebe a chamada e distribui diretamente para uma Fila especifica.

                                     Ex.:

      DDR (51) 4001 5500 fila 1

      DDR (51) 4001 5510 fila 2

       

      - Plataforma WEB Administrativa

      Acesso com controle de login e senha

      Criação e Gerencia de agentes (PA´s)

      Criação e Gerencia das Filas de atendimento

      Gerenciamento da URA

      Inserção de áudio

                      Inserção de áudio (mensagens) para serem ouvidas pelos clientes       

       

      - Usuário (Agente PA)

      Ramal IP – (Telefone IP ou Softphone )

      Software de Atendimento uso da PA

      Acesso através de Login e senha

      Após logado, a PA começa a receber ligações

       

      Permite que a PA possa pausar de atendimento por:

      (   ) Preenchimento relatório da ligação

      (   ) Pausa Banheiro –

      (   ) Dinâmica em Grupo ou Treinamento –

      (   ) Pausa Lanche

      (   ) Pausa chamada supervisão

      (   ) Intervalo Almoço

      (   ) Sem Sistema

      (   ) Pausa suporte técnico da máquina 

      (   ) Deslocamento interno (RH / Diretoria outras) 

      Número ligações atendidas

                     

      Por período

       

      - Monitoramento do Agente através de plataforma web:

      * filas,

      * agentes,

      * Status das chamadas

       

      * Acesso a mais de 20(vinte) relatórios

      - Quantidade de ligações recebidas

      - Tempo médio de atendimento

      - Fluxo médio de ligações por período

       

      - Quantidade de Agentes

      Em atendimento

      Em pausa

      Disponíveis

       

      - Tempo de conversação Geral ou por Agente(PA)

                      - Ligação mais curta

      - Ligação mais longa

                      - Tempo médio da ligação

                                                                    

      - Gravação da chamada telefônica

                      Grava o CDR das ligações

      Grava informações das ligações, número recebido data/hora início da ligação

                                     Grava o áudio das conversações

                                     Sistema de busca e localização das gravações por:

                                                     - Numero telefônico

                                                     - Agente(PA)

                                                     - Número Protocolo

                                      

      - Monitoramento de campanhas através da plataforma web

      - Portal com indicadores do Call center

      - Visão geral dos Agentes

      - Por Agente

      - permite a escuta em tempo real das conversas

      - permite a escuta em tempo real–

      - permite a escuta em tempo real e conversação com a Agente sem que o cliente escute

      - permite assumir a conversação

      - Chat de comunicação interna, Agente com o Supervisor

       

      - Protocolo de chamado

                      Gera protocolo através do sistema de atendimento

       

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