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O DitelVoice é um Sistema de Call Center de última geração para controle e gestão de todas as chamadas telefônicas.

 

Veja mais nas apresentações abaixo:

Apresentação Ditel Voice Call Center

Datasheet Ditel Voice Call Center

URA REVERSA

 

 

  • Descrição Completa
  • Topologias de Instalação
  • Capacidades de Hardware
  • O Software de Call Center DitelVoice, foi construído para controlar as campanhas de chamadas de entrada e saída de telefonia através de Console de usuário fácil de usar e gerenciar todas às chamadas telefônicas.

    O Ditel Voice, é uma ferramenta de última geração, conhecido também por UC sigla inglesa que representa as “Comunicações Unificadas”, ou seja, o sistema permite a colaboração em tempo real, ações on-line, inteligência artificial e assim permite que sejam realizados ajustes finos que melhora a produtividade de cada agente e/ou supervisores.

    Relatórios estatísticos

    • Relatórios de utilização (se o ramal está ativo, off, em uso ou em pausa)
    • Detalhe da chamada (número de origem, destino data hora início e fim da ligação.
    • Chamadas por agente (detalhamento de ligações por Agente)
    • Chamadas em Espera (informações do tempo de espera das chamadas)
    • Tempo de Agentes Ativos (informações de login e logout)
    • Chamadas recebidas e bem-sucedidas.
    • Total monitoramento dos Agentes
    • Monitorando as chamadas recebidas
    • Informação do agente. Tempo de conexão por agente (dia, semana e mês ano)
    • Relatório de troncos usados por hora no dia (ligações simultâneas)

    Monitoramento on-line:

    • Monitoramento on-line dos Agentes
    • Monitora as chamadas recebidas
    • Campanha monitoradas
    • Número do agente
    • Tipo de chamada
    • Chamadas atendidas
    • Duração e média
    • Chamada mais longa
    • Data final inicial. Login total
    • Chamadas de entrada e saída
    • Duração das chamadas e serviço
    • Status do CallCenter
    • Interface exclusiva do Agente totalmente automatizada
    • Marcador Preditivo, permite que o Agente visualize o número que será discado, dando o okay para o sistema efetue a ligação.
    • IVR- Resposta de voz automática
    • Distribuição Automática de chamadas
    • Relatórios e estatísticas
    • Gravação de Chamadas por interface
    • Associar “scripts” de texto a campanhas
    • Idioma em português
    • Suporte para listas de não completadas
    • Integração com sistemas existentes

    Topologia de Instação Software de Call Center DitelVoice 

    No Case apresentado abaixo, o cliente fez a opção pela instalação dos seguintes equipamentos:

    01 - DitelVoice Server G 

    05 - Estações de Trabalho Dell 

    05 - Telefone IP Yealink T19P - 

    05 - Headset Yealink Yhs33 Rj9 

     

     

     

    =======================================================================================================================================================================

    Topologia de Instação Software de Call Center DitelVoice 

    No Case abaixo, o cliente fez a opção por usar um softphone (free) diretamente nas estações de trabalho, desta forma o HeadSet deverá ser conectado na estação de trabalho: Importante que as estações de trabalho tenham placas de multimidia de boa qualidade o que garantirá a qualidade da voz. A vantagem de realizar a instalação desta forma é o custo, por nao precisar instalar os telefones IP.  

    01 - DitelVoice Server G 

    15 - Estações de Trabalho montadas de marcas generéricas 

    15 -  Headset UBS - marcas genéricas  

     

     

    • assignmentDescrição Completa

      O Software de Call Center DitelVoice, foi construído para controlar as campanhas de chamadas de entrada e saída de telefonia através de Console de usuário fácil de usar e gerenciar todas às chamadas telefônicas.

      O Ditel Voice, é uma ferramenta de última geração, conhecido também por UC sigla inglesa que representa as “Comunicações Unificadas”, ou seja, o sistema permite a colaboração em tempo real, ações on-line, inteligência artificial e assim permite que sejam realizados ajustes finos que melhora a produtividade de cada agente e/ou supervisores.

      Relatórios estatísticos

      • Relatórios de utilização (se o ramal está ativo, off, em uso ou em pausa)
      • Detalhe da chamada (número de origem, destino data hora início e fim da ligação.
      • Chamadas por agente (detalhamento de ligações por Agente)
      • Chamadas em Espera (informações do tempo de espera das chamadas)
      • Tempo de Agentes Ativos (informações de login e logout)
      • Chamadas recebidas e bem-sucedidas.
      • Total monitoramento dos Agentes
      • Monitorando as chamadas recebidas
      • Informação do agente. Tempo de conexão por agente (dia, semana e mês ano)
      • Relatório de troncos usados por hora no dia (ligações simultâneas)

      Monitoramento on-line:

      • Monitoramento on-line dos Agentes
      • Monitora as chamadas recebidas
      • Campanha monitoradas
      • Número do agente
      • Tipo de chamada
      • Chamadas atendidas
      • Duração e média
      • Chamada mais longa
      • Data final inicial. Login total
      • Chamadas de entrada e saída
      • Duração das chamadas e serviço
      • Status do CallCenter
      • Interface exclusiva do Agente totalmente automatizada
      • Marcador Preditivo, permite que o Agente visualize o número que será discado, dando o okay para o sistema efetue a ligação.
      • IVR- Resposta de voz automática
      • Distribuição Automática de chamadas
      • Relatórios e estatísticas
      • Gravação de Chamadas por interface
      • Associar “scripts” de texto a campanhas
      • Idioma em português
      • Suporte para listas de não completadas
      • Integração com sistemas existentes
    • receiptTopologias de Instalação

      Topologia de Instação Software de Call Center DitelVoice 

      No Case apresentado abaixo, o cliente fez a opção pela instalação dos seguintes equipamentos:

      01 - DitelVoice Server G 

      05 - Estações de Trabalho Dell 

      05 - Telefone IP Yealink T19P - 

      05 - Headset Yealink Yhs33 Rj9 

       

       

       

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      Topologia de Instação Software de Call Center DitelVoice 

      No Case abaixo, o cliente fez a opção por usar um softphone (free) diretamente nas estações de trabalho, desta forma o HeadSet deverá ser conectado na estação de trabalho: Importante que as estações de trabalho tenham placas de multimidia de boa qualidade o que garantirá a qualidade da voz. A vantagem de realizar a instalação desta forma é o custo, por nao precisar instalar os telefones IP.  

      01 - DitelVoice Server G 

      15 - Estações de Trabalho montadas de marcas generéricas 

      15 -  Headset UBS - marcas genéricas  

       

       

    • library_booksCapacidades de Hardware

     
     

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