O Módulo de Pesquisa e Satisfação DitelChat/NPS, é um software desenvolvido exclusivamente para medir a satisfação de públicos específicos (clientes finais) aqueles com quem a empresa já se relaciona e os com quem a empresa deseja melhorar seu relacionamento.

Além de clientes finais o DitelChat/NPS permite realizar pesquisas internas, com funcionários da empresa e possibilita na prática, fazer uma interação com qualquer tipo de público. Para ativar essa funcionalidade é necessário realizar pequenos ajustes nas perguntas que serão enviadas para os destinatários. Fazer estes ajustes faz parte e é contemplado pelo Suporte técnico DitelChat/NPS.

Dashboard do DitelChat/NPS foi desenhado e construído de maneira exclusiva para atender as necessidades deste projeto, tem como objetivo apresentar em uma só imagem as principais informações e respostas dos clientes em tempo real.

CDR. Todas as respostas e registros dos clientes serão armazenados em BD, e podem ser acessadas por período, por cliente, tipo de serviço prestado, produto vendido, por loja e até por consultor que realizou a entrega.

Notificação. O DitelChat/NPS, permite enviar uma notificação para um departamento ou um usuário, no exato momento que o cliente da uma “nota ruim”,