Reunimos as principais dúvidas sobre nossas soluções, implantação, suporte e atendimento comercial. Se ainda restar alguma pergunta, fale com a nossa equipe.
Soluções
Quais soluções a Ditel oferece?
A Ditel oferece um portfólio completo em comunicação corporativa: PABX Virtual, PBX-IP Ditel Recorder, Tronco SIP com portabilidade e DID, Call Center, WhatsApp API Oficial e o Ditel Chat — uma plataforma de atendimento digital multicanal.
A solução atende empresas de qualquer porte?
Sim. Nossas soluções são modulares e escaláveis, atendendo desde pequenas empresas até operações de grande porte com centenas de atendentes simultâneos
É possível integrar com sistemas que já utilizamos?
Sim. Trabalhamos com integrações via API com CRMs, ERPs, sistemas de help desk e demais ferramentas usadas pela sua operação.
Implementação
Quanto tempo leva a implantação?
O tempo médio varia entre 5 e 15 dias úteis, conforme a complexidade da operação e o número de ramais, canais e integrações envolvidos.
Preciso de infraestrutura própria para usar as soluções?
Não. Nossas soluções são hospedadas em nuvem, exigindo apenas conexão à internet e dispositivos compatíveis (computadores, headsets ou aparelhos IP).
A equipe recebe treinamento?
Sim. Todo cliente recebe treinamento técnico e operacional, com material de apoio e suporte da nossa equipe durante o go-live.
Suporte
Como funciona o suporte técnico da Ditel?
Oferecemos suporte especializado em horário comercial e plantão 24/7 para clientes com SLA estendido. Os chamados podem ser abertos por telefone, e-mail ou portal de atendimento.
Qual o SLA de atendimento?
O SLA varia conforme o plano contratado. Incidentes críticos têm tempo de resposta a partir de 15 minutos, com acompanhamento contínuo até a resolução.
Comercial
Como solicitar uma proposta comercial?
Basta acessar a página de Contato e preencher o formulário. Nossa equipe comercial entra em contato em até 1 dia útil para entender sua necessidade e elaborar uma proposta personalizada.
Existe contrato de fidelidade?
Trabalhamos com contratos flexíveis. As condições e prazos são definidos conforme o porte do projeto e os serviços contratados.
É possível agendar uma demonstração?
Sim. Agendamos demonstrações online com nossos especialistas para apresentar as soluções na prática e tirar dúvidas específicas sobre a sua operação.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe comercial está pronta para entender sua necessidade e indicar a melhor solução.
