Cliente desde 2018, a M-SAM Distribuidoras de Peças para Caminhões e Ônibus localizada na cidade de Guarulhos SP, o projeto inicial era para implementar a gravação das chamadas telefônicas de sua empresa.
Após análise da infraestrutura de telefonia lá instalada, verificou-se que a central telefônica analógica era nova e estava em boas condições de uso, bem dimensionada e atendia aquilo que foi projetada.
A solução encontrada foi instalar o gravador telefônico Ditel captando os canais de voz através da 1º Tronco E1, fazer a gravação das chamadas e repassar as ligações através da 2º Tronco E1 para a central telefonia instalada sem nenhuma alteração.
Com essa implementação na telefonia, transformada em IP possibilitou:
- Ativação do software de Callcenter Ativo e Receptivo
- Ativação da Plataforma de Chat/bot para atendimento dos clientes por WhatsApp:
Tudo isso com qualidade, gerenciamento e total segurança.
