O novo recurso permitirá que empresas sejam encontradas pelo username e exigirá adaptações em plataformas de atendimento, CRMs e fluxos de trabalho.
Agora as empresas podem reservar e reivindicar o nome de usuário pelo WhatsApp Business.
Os nomes das empresas reivindicados se tornarão ativos e pesquisáveis assim que o recurso estiver disponível na sua região.
Para mais informações entre em contato com o DitelChat.
Indicamos que a sua equipe de marketing planeje sua estratégia de nomes de usuário e reivindique seu nome logo para garantir o uso dos nomes comerciais desejados.
Os nomes de usuário começarão a ser lançados gradualmente nas próximas semanas. Quando disponíveis, novos clientes que adotaram um nome de usuário podem entrar em contato com sua empresa sem compartilhar o número de telefone por padrão — então você pode não ver o número deles quando eles entram em contato.
Na pratica, a plataforma de atendimento que a sua empresa utiliza deverá possibilitar o armazenamento do username, além do número e do nome de contato.
1. Revise seu CRM e seus sistemas. Se seus sistemas de negócios armazenam ou referenciam identificadores de clientes, prepare-se para suportar nomes de usuário junto com números de telefone.
2. Atualize seus fluxos de trabalho. Certifique-se de atualizar seus processos internos para estar pronto para solicitar um número de telefone, caso seja necessário para transações ou se seus fluxos de trabalho exigirem um.
Você poderá aproveitar recursos existentes do WhatsApp (por exemplo, fluxos do WhatsApp para anúncios que clicam no WhatsApp no Gerenciador de Anúncios) ou configurar uma resposta rápida que pede que eles compartilhem suas informações de contato diretamente no chat.
Para saber mais sobre resposta rápida, entre em contato com o Ditelchat.
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