Irá acontecer uma mudança importante na identificação dos usuários do WhatsApp.
A Meta está introduzindo o BSUID (Business Scoped User ID), que é um novo identificador que irá inicialmente complementar e, em alguns casos, irá substituir o uso do número de telefone como único identificador nas integrações do WhatsApp Business.
Essa atualização faz parte de uma evolução maior da plataforma, irá permitir cadastrar nomes de usuário no WhatsApp e não mais somente número telefônico como é atualmente a forma de identificação.
Como funciona o BSUID (Business Scoped User ID), o que muda na prática e como essa mudança irá impactar as empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento.
Como Funciona Hoje
A identificação do WhatsApp atualmente é feita pelo número de telefone. (Fixo, móvel ou 0800).
Esse é o modelo de operação traz algumas limitações, que impedem a evolução da plataforma
Limitações do Modelo Atual
Com o crescimento do uso do WhatsApp pelas empresas, alguns pontos começaram a ficar evidentes:
Esses fatores levaram a Meta a repensar a forma como os usuários são identificados dentro da plataforma.
O Que é BSUID no WhatsApp
O BSUID (Business Scoped User ID) é um identificador único junto a API do WhatsApp Business que representa um usuário em um atendimento de uma empresa.
Na prática, o BSUID funciona como um identificador técnico (ID).
Diferente do número de telefone:
Esse identificador começa a aparecer em:
Porque a Meta Criou o BSUID
A criação do BSUID está diretamente ligada à chegada dos nomes de usuário no WhatsApp.
Com essa mudança:
O BSUID resolve exatamente esse ponto. Ou seja, ele garante que a comunicação continue funcionando mesmo sem depender exclusivamente do número.
O que Muda na Prática com o BSUID
Nesse momento, a mudança acontece na camada técnica, com impactos diretos na operação.
Com as alterações realizadas, irá permitir que os usuários de WhatsApp consigam localizar as empresas pelo nome da empresa, por exemplo @ditelchat, @ditel, sem precisar saber qual o número telefônico para enviar uma mensagem de WhatsApp daquela empresa.
Identificação do Usuário Deixa de Ser Única
Agora, uma conversa pode envolver:
Esta alteração exige que as Plataformas de Atendimento estejam adequados e preparados para funcionarem como com múltiplos identificadores.
Webhooks e Eventos da API são Atualizados
As notificações passam a incluir novos campos, como:
Para empresas que utilizam integrações, isso significa a necessidade de interpretar corretamente esses dados.
Envio de Mensagens Evolui
Com a evolução da API, será possível:
Cronograma de Mudança no BSUID no WhatsApp
A implementação acontece de forma gradual.
MARÇO DE 2026
ABRIL DE 2026
MAIO DE 2026 (PREVISÃO)
AO LONGO DE 2026
O Que as Empresas Precisam Considerar a Partir Dessa Mudança
Essa atualização exige atenção principalmente para quem utiliza o WhatsApp de forma estruturada.
Alguns pontos importantes:
Na prática, quem usa o DitelChat não irão sentir impacto direto.
Impacto no Atendimento e nas Operações
Apesar da mudança técnica ser significativa, o funcionamento do atendimento tende a permanecer estável.
O impacto acontece principalmente:
Para os clientes do DitelChat, a experiência continua a mesma.
Conclusão
A introdução do BSUID no WhatsApp representa uma evolução importante na estrutura e por
consequência altera a forma do uso do WhatsApp pelas empresas.
Para empresas, é importante entender que:
Na prática isso significa que, o WhatsApp está evoluindo, para ter mais segurança, maior privacidade e controle e consistência em sua operação.
Neuton Fischer
CEO Fundador Ditel Brasil
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