Módulo Chatfone + Voz por WhatsApp

O Módulo Chatfone faz a união da telefonia convencional com o WhatsApp.

TELEFONE + WHATSAPP = CHATFONE

Telefonia e WhatsApp trabalhando juntos

O DitelChat Módulo Chatfone, é a integração da telefonia convencional com o WhatsApp. Na prática permite direcionar as ligações telefônicas que não estão sendo atendidas, quando o cliente liga e não está sendo atendido, o cliente pode ser direcionado para ser atendido pelo WhatsApp.

SIMPLES, FUNCIONAL E PRECISO

Como funciona

Da ligação não atendida ao WhatsApp em segundos

Quando o cliente liga para a empresa e não é atendido após um determinado tempo de espera (ex.: 10 ou 20 segundos), ele recebe uma mensagem de voz que o convida para continuar o atendimento pelo WhatsApp.

Por Ex.: “caso queira prosseguir este atendimento via WhatsApp disque 1 ou aguarde ser atendido“.

Caso o cliente opte por prosseguir o atendimento pelo WhatsApp, o DitelChat enviará uma mensagem texto para o cliente, ao mesmo tempo envia uma segunda mensagem para o funcionário, abrindo a conversa e informando que há um cliente aguardando atendimento.

Caso o cliente queria já dar prosseguimento a solicitação, este poderá já mandar mensagens relatando o assunto, através de mensagem de texto e/ou mensagens de voz, que será enviado diretamente para o WhatsApp do funcionário.

Regras e notificações internas

O DitelChat, ainda permite definir regras e fazer notificações internas entre estas:

Reenvio automático

Reenviar uma mensagem pré configurada após um prazo estabelecido.

Desvio inteligente

Desviar este atendimento para um segundo funcionário e/ou supervisor, caso o tempo de atendimento seja ultrapassado.

Aviso de espera

Pode mandar uma mensagem automática para o cliente (após um período de espera) avisando que o atendente ainda está ocupado.

O Módulo Voz por WhatsApp

Recebe ligações do WhatsApp na sua empresa.