DitelChat Módulo NPS

Visão geral da metodologia NPS. A metodologia NPS (Net Promoter Score) é um sistema de métrica focado em medir a lealdade e satisfação do cliente através de uma pergunta simples: ‘Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa/produto a um amigo?’. Ela classifica os clientes em Promotores (9-10), Neutros (7-8) ou Detratores (0-6).
Para que serve. Criada por Fred Teichheld em 2003 é amplamente utilizada por grandes empresas como Apple, Amazon e Mercado Livre e tem como principal objetivo medir a lealdade dos clientes.

Sobre o módulo

O DitelChat Módulo NPS foi desenvolvido exclusivamente para operacionalizar as pesquisas de satisfação dos nossos clientes, incluindo a integração através de API com sistemas ERP permitiu automatizar todo o processo e assim garante que após a realização da venda de um produto e/ou a entrega de um serviço, o sistema já gera a pesquisa de maneira automática.

Funcionalidades principais

Dashboard
As respostas dos clientes são registradas de maneira on-line que podem ser visualizadas e analisadas em tempo real através de uma Dashboard exclusiva com as principais informações.
Notificações automáticas
As respostas negativas (com parâmetros pré configurados) geram notificações em tempo real e essas são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp para o Gestor, o que permite ações rápidas e pontuais na hora do problema.
Armazenamento
Todas as informações permanecem armazenadas, geram relatórios que permite fazer o cruzamento das informações além da manutenção do histórico.

Integração com ecossistema

O DitelChat Módulo NPS é parte do ecossistema do DitelChat, essa integração permite armazenar todas as interações e assim guardar todo o histórico das tratativas realizadas com um determinado contato. Informações internas como nome do atendente que fez a entrega, qual a loja que realizou a venda, dados do produto entregue, como por exemplo o número do chassi e o modelo do carro, são algumas das informações que irão permanecer armazenadas.

Controle e ação em tempo real

Dashboard com as principais informações on-line que permite o Gestor possa ter ações rápidas, além de gerar notificações caso o cliente gere uma nota 'ruim', acionando o time de qualidade.

Meça a satisfação dos seus clientes e tome decisões com base em dados reais