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LGPD — Lei nº 13.709/2018

Política de Privacidade e Proteção de Dados
Documento integrante do programa de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
DITEL BRASIL — NJF EMPREENDIMENTOS LTDA

LGPD

DOCUMENTO INTEGRANTE DO PROGRAMA DE CONFORMIDADE COM A LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS (LEI N.º 13.709/2018) DE DITEL BRASIL (NJF EMPREENDIMENTOS LTDA), PARA SEU USO EXCLUSIVO

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

DITEL BRASIL
NJF EMPREENDIMENTOS LTDA

A presente Política de Privacidade (“Política”) tem por finalidade regular a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e a proteção de dados pessoais pela NJF EMPREENDIMENTOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 06.079.021/0001‑20, com sede à Rua Sete de Setembro, nº 481, 2º andar, Centro, Santa Cruz do Sul – RS (“NJF” ou “Empresa”). O documento encontra-se em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar qualquer solução, software, website, plataforma ou material disponibilizado pela DITEL, você (“Usuário” ou “Titular”) declara ter ciência e concordar com os termos aqui estabelecidos. Caso não concorde, solicitamos que não utilize nossos canais ou não compartilhe dados pessoais conosco.

1. DEFINIÇÕES

1.1. Para melhor entendimento deste documento, aplicam‑se as seguintes definições:

  • Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável a partir das mesmas, conforme artigo 5º, inciso I, da LGPD.
  • Dado Pessoal Sensível: dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado genético, dado biométrico, dado de saúde ou vida sexual, conforme artigo 5º, inciso II, da LGPD.
  • Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
  • Controlador: pessoa natural ou jurídica que detém a competência para tomar decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
  • Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
  • Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, armazenamento, eliminação, modificação, transmissão, difusão ou extração.
2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

2.1. Esta Política aplica‑se a todos os dados pessoais coletados pela DITEL em razão de:

  • Utilização, a qualquer título, de suas soluções tecnológicas, tais como chatbots, ramais virtuais telefônicos e demais soluções.
  • Uso de sites, portais, landing pages, formulários de contato, download de materiais, newsletters e quaisquer canais digitais ou físicos mantidos pela DITEL.

2.2. Estão abrangidos como “Titulares” os clientes contratantes, usuários finais das soluções (por exemplo, clientes de nossos clientes que interagem com um chatbot), visitantes do site, leads que preenchem formulários e demais interessados que forneçam dados pessoais à DITEL.

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS

3.1. Embora a DITEL atenda a clientes pessoa jurídica, que fazem a contratação de suas soluções, alguns dados pessoais de pessoas naturais são coletados e tratados durante suas atividades, sendo abaixo categorizados e listados.

Dados Fornecidos Direta ou Indiretamente pelo Titular

  • Dados cadastrais e de contato: nome, sobrenome, cargo, empresa, e‑mail, telefone e CPF de representantes das empresas usuárias das soluções, bem como dos colaboradores da DITEL e eventualmente os dados que circularem nas soluções usadas pelos clientes, haja vista o sistema de armazenamento e o acesso da DITEL às mesmas para realização de suporte técnico e atendimento.
  • Conteúdo de comunicações: mensagens enviadas em chatbots, interações em chats automatizados, gravações de chamadas realizadas via plataforma Meetime, logs de atendimento.
  • Informações de pagamento: dados bancários e de cartão de crédito, quando necessários para faturamento e cobrança de serviços.

Dados Coletados Automaticamente

  • Endereço IP: identificado para possibilitar a conexão ao website e gerar estatísticas de acesso.
  • Dados de navegação: páginas visitadas, horários de acesso, duração da visita, dados de cliques e interações.
  • Cookies e Web Beacons: identificadores que permitem reconhecer padrão de uso, preferência de navegação e realizar ações de marketing/remarketing.
  • Logs de sistema: registro de eventos gerados pelos servidores (ID de sessão, URLs acessadas, possíveis erros de sistema, etc.).

3.2. Dados Sensíveis: A DITEL, em regra, não coleta dados pessoais sensíveis. Caso algum dado sensível se faça necessário, será solicitado consentimento específico e destacado seu uso, observando a necessidade estrita ao propósito declarado.