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Empresas de diferentes tamanhos poderão adotar usernames, facilitando a jornada de descoberta da marca

Transforme o seu atendimento e automatize ações mais simples e/ou as ações repetitivas com os clientes de sua empresa. O DitelChat conecta diretamente aos softwares e sistemas que já existem na sua empresa, isso permite automatizar processos.

The Privacy Shift

Os Usernames oferecem às pessoas uma maneira mais simples de proteger sua privacidade.

Ao permitir que as pessoas mostrem seu username no lugar do número de telefone, damos mais controle sobre como compartilham suas informações.

BSUID — Business Scoped User ID

O WhatsApp passará a utilizar o BSUID (Business Scoped User ID) como identificador principal.
Substitui parcialmente o telefone
Identificador estável independente do número.
Usado em APIs e Webhooks
Novo campo principal nos eventos da plataforma.
Base para integrações futuras
Estrutura preparada para evoluções da Meta.

Impacto técnico

O número pode não estar sempre presente. Agora existem múltiplos identificadores que devem ser tratados pela sua integração.
Telefone
Disponível apenas quando o usuário não opta por username.
Username
Identificador público escolhido pelo usuário.
BSUID
Identificador interno por empresa, persistente e único.

O que não muda

Usuários sem username
Continuam usando o número de telefone normalmente.
Mensagens para números
Empresas ainda podem enviar mensagens para números cadastrados.
Autenticação
Continua baseada no número de telefone do usuário.

O que fazer agora

01

Auditar números e fluxos atuais

Mapeie onde o telefone é usado como chave de identificação na sua operação.

02

Criar padrão de usernames
Defina convenções como @SuaMarca, @SuaMarca_BR, @SuaMarca_Atendimento.

03

Integrar username ao marketing
Inclua o username em campanhas, embalagens, ads e materiais de canal.

04

Definir responsáveis
Alinhe um owner técnico e um owner de marketing para a transição.

Usernames para empresas

Empresas poderão reivindicar usernames próprios no WhatsApp, tornando a descoberta da marca mais simples e protegendo a privacidade dos clientes.
@SuaMarca
@SuaMarca_BR
@SuaMarca_Atendimento